Facteurs associés à l'acceptabilité du paiement numérique mobile chez les agents de santé du district sanitaire de Koumpentoum (Sénégal) en 2023

¹District Sanitaire de Tambacounda, Ministère de la Santé et de l'Action Sociale, Sénégal, ²Institut de la Santé et du Développement, Université Cheikh Anta DIOP de Dakar, Dakar, Sénégal, ³Institut Supérieur de Managent, Campus de Kaolack, Kaolack, Sénégal, ⁴Direction Régionale de la Santé Tambacounda, Ministère de la Santé et de l'Action Sociale, Sénégal, ⁵Faculté des Sciences Économiques et Sociales, Université Iba Der Thiam de Thiès, Thiès, Sénégal

^&Auteur correspondant
El Hadji Cheikh Abdoulaye Diop, District Sanitaire de Tambacounda, Ministère de la Santé et de l'Action Sociale, Sénégal

Introduction    

Il n'existe pas de définition unique du paiement numérique appelé aussi paiement électronique ou encore paiement en ligne. Les paiements électroniques peuvent être totalement, principalement ou partiellement numériques. Le paiement numérique peut être considéré comme un échange d'argent par système électronique. Il s'agit des paiements réalisés sur Internet ou via des réseaux de télécommunications, générés soit à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone mobile [1,2]. La pandémie COVID-19 a accéléré les efforts de mise en l'échelle du paiement numérique dans tous les secteurs de la vie économique notamment dans le domaine de la santé et même dans les pays en développement [3]. Les avantages perçus du paiement numérique étaient cependant déterminés par la confiance et les caractéristiques sociales correspondant au contexte de la pandémie [4]. La numérisation des motivations financières des prestataires pourrait améliorer le bien-être des agents de santé, les performances des systèmes de santé et le bien être des patients. Cependant, les évidences dans le domaine du paiement numérique en santé sont rares [5,6]. Si la digitalisation des paiements est effective en Europe où 80% des entreprises utilisent le paiement numérique [7], en Afrique notamment au Sénégal 80% des travailleurs reçoivent encore leurs salaires en espèces. La digitalisation de la paie transforme la vie économique, sociale et financière des travailleurs [8].

Les études portant sur les facteurs associés à l'acceptabilité du paiement numérique dans le domaine de la santé sont rares. Le Rajasthan en Inde a été le premier Etat au monde à mettre en place un système de paiement numérique des travailleurs de santé de 2015 à 2020 avec comme résultants une augmentation de la motivation financière des prestataires et des performances de programmes de santé [9]. Les auteurs rapportent dans les études réalisées dans d'autre secteurs, une association entre l'acceptabilité du paiement numérique, la valeur du prix, la confiance, les perceptions de traçabilité, de commodité, de sécurité, d'anonymat, de facilité, de vitesse, l'espérance hédonique et l'attente de performances [10,11]. L'utilisation informelle du paiement numérique dans le secteur de la santé au Sénégal suggère une tendance à l'adoption de méthodes de transaction électronique en dehors des canaux officiels. Cette pratique peut être le résultat de la rapidité et de la commodité perçues offertes par le paiement numérique [10,11]. Cependant, elle souligne également la nécessité de régulariser et de formaliser ces transactions pour garantir la sécurité, la transparence et l'efficacité du système de paiement dans le secteur de la santé. Des études approfondies pour comprendre les motivations et les défis associés à cette utilisation informelle pourraient aider à orienter des politiques visant à intégrer le paiement numérique de manière officielle et optimale dans le domaine de la santé au Sénégal [12]. A ce jour aucune enquête sur le paiement numérique en santé n'a été menée dans le pays à notre connaissance. Ce qui dénote de l'originalité de cette étude visant augmenter la masse critique d'évidences scientifiques en vue d' aider à la précise de décision éclairée pour l'implémentation d'un système de paiement numérique des agents de santé. L'objectif de cette étude était d'identifier les facteurs associés à l'acceptabilité du paiement mobile par les agents de santé du district de Koumpentoum.

Méthodes     

Cadre d'étude: le district sanitaire de Koumpentoum, est superposé avec le département du même nom, dans la région de Tambacounda dans l'est du pays. Il est situé à 385 Km de la capitale Dakar. En 2022, sa population s'élevait à 176 666 habitants, avec une densité de 23 habitants par km². Le district compte 23 points de prestation sanitaire, comprenant 22 postes de santé et 1 centre de santé de référence. Plus de la moitié de la population, soit 51%, vit à moins de 5 km d'un point de prestation sanitaire (zone fixe et fixe déplacée), 35% se situent entre 5 et 15 km (zone avancée), et 14% résident à plus de 15 km (zone mobile) [13]. En 2022, on dénombrait 1204 agents de santé composé de 61 agents qualifiés, 86 agents non qualifiés, 230 acteurs communautaires de soins et 827 acteurs communautaires de prévention et de promotion. L'utilisation du téléphone est très élevée avec 75% mais la couverture du réseau téléphonique fait défaut dans les zones rurales. Les points de vente de paiement mobile sont disponibles dans tous les villages habritant les points de prestations sanitaires [14].

Type et période d'étude: il s'agissait d'une étude transversale, descriptive et à visée analytique qui s'est déroulée durant le mois de janvier 2023 au niveau des aires géographiques des 23 structures du district sanitaire de Koumpentoum.

Population d'étude: la population d'étude était constituée par les agents de santé du district sanitaire de Koumpentoum. Elle est composés d'agents qualifiés représentés par les médecins, les techniciens supérieurs, les sages-femmes, les infirmiers et les assistants infirmiers et non qualifiés constitués par les acteurs communautaires de soins, les matrones, les relais et les Bagénu Gox (marraines de la santé).

Recrutement: nous avions procédé au recrutement exhaustif des agents de santé du district sanitaire de Koumpentoum.

Collecte de données: nous avions collecté les contacts téléphoniques des agents auprès du point focal ressources humaines. Un questionnaire a été élaboré à partir des différents items du cadre conceptuel de l'acceptabilité l'innovation d'une technologie en santé [15]. Il a été administré par des entretiens téléphoniques à distance et comportait des items sur les connaissances, attitudes, pratiques, satisfaction et l'acceptabilité du paiement mobile. Nous avions recruté et former en 5 jours 10 enquêteurs et 2 superviseurs. Un pré-test du questionnaire a été réalisé auprès des 20 agents du district voisin de Maka Colibantang. Le questionnaire a été secondairement consolidé avant l'enquête proprement dite.

Données collectées: la variable dépendante était l'acceptabilité du paiement mobile en santé, c'est-à-dire la disposition à recevoir sa rémunération de manière numérique à travers son téléphone portable. Les variables indépendantes ont été conceptualisées selon le modèle de la théorie unifiée de l'acceptation de l'utilisation des technologies (TUAUT2), tel qu'adapté par Al-Okaily et al. [15] dans leur étude sur les déterminants de l'acceptation des systèmes de paiement numériques en vertu des différences d'orientation culturelle avec le cas de l'évitement de l'incertitude. Elles portent sur les éléments suivants:

Condition facilitante: revenu mensuel, niveau d'instruction, catégorie socioprofessionnelle, durée d'expérience professionnelle, préférence pour le paiement numérique, possession de téléphone, type de téléphone, utilisation, fréquence, montants utilisés, applications.

Niveau de connaissance sur le paiement numérique en santé: la connaissance du paiement numérique comportait 6 items du paiement numérique à savoir la connaissance de sa définition, des opérateurs disponibles, des services offerts, des tarifs, de son mode d'utilisation et de la possibilité de son utilisation par les programmes de santé. Le score variait 0 à 6. On considérait qu'une personne a une connaissance complète lorsqu'elle avait le score maximum.

Analyse des données

Le logiciel R version 4.2.2. avait été utilisé pour analyser les données. Les variables quantitatives ont été décrites en analyse descriptive en utilisant la médiane, les extrêmes, la moyenne avec son écart type alors que les variables qualitatives ont été décrites en utilisant les fréquences absolues et relatives. Dans l'analyse bivariée, les tests statistiques Chi² de Pearson et le test de Fisher avaient permis de vérifier l'existence de lien statistiquement entre les variables indépendantes et l'acceptabilité du paiement mobile. En analyse multi variée, nous avions utilisé une régression logistique binomiale qui avait inclue toutes les variables indépendantes avec un p < 0,25 retrouvé dans l'analyse bivariée et celles dont la revue de la littérature avait retrouvé un lien avec l'acceptabilité du paiement mobile. La méthode pas à pas descendante avait permis de retenir les variables associées à l'acceptabilité du paiement mobile au seuil p < 5%. Secondairement, ces variables ont été retirées une à une avec une comparaison des modèles emboîtées par Aikake Information Criterion (AIC) [16]. La démarche a été poursuivie jusqu'à ce qu'aucune amélioration ne soit retrouvée par le test du maximum de vraisemblance. Le test d'Hosmer-Lemeshow [17] avait permis de vérifier l'adéquation du modèle final. La force des liens entre l'acceptabilité du paiement mobile et les variables indépendantes sera appréciée en bivariée avec l'OR et en multi variée avec l'OR ajusté, entourées de leurs intervalles de confiances à 95% (IC95%).

Considérations éthiques

L'étude avait obtenu un avis technique et scientifique favorable du Comité National de la Recherche Scientifique (CNERS) par la note de service N°311/MSAS/CNERS/SP du 1^er décembre 2022. De plus, l'autorisation administrative pour mener des recherches pendant une année a été délivrée par la Direction de la Planification, de la Recherche et des Statistiques (DPRS) par la note de service N°1531/MSAS/DPRS/DR le 2 décembre 2022. Avant leur participation à l'étude, les agents de santé ont été informés de l'enquête. Le consentement libre et éclairé a été recueilli auprès de chaque participant de l'étude. Les données collectées ont été traitées et conservées dans manière anonyme et confidentielle. Il n'existait pas de rémunération pour les participants qui pouvaient se retirer de l'entretien téléphonique sans aucune contrainte.

Résultats     

Caractéristiques sociodémographiques et professionnelles

On observait une proportion d'hommes de 54,07%, soit un sexe ratio hommes/femmes de 1,083. L'âge moyen était de 37,5 ans, avec un écart type de 9,85 ans. L'âge médian était 37 ans, avec un minimum de 18 ans et un maximum de 65 ans. Les personnes de plus de 35 ans représentaient 59,57% de l'échantillon. La proportion de personnes mariées était de 87,8%, et 61,72% des agents avaient un revenu mensuel inférieur à cinquante mille francs CFA. La proportion d'opérateurs ayant un niveau d'instruction moyen secondaire était de 32,3%, tandis que 15,79% avaient un niveau d'études supérieur. Les agents de santé qualifiés ne représentaient que 12,68% des effectifs. La durée moyenne de l'expérience était de 8,02 ans, avec un écart type de 7,24 ans. La durée d'expérience professionnelle de moins de 5 ans concernait 36,12% des participants (Tableau 1).

Connaissances, attitudes et pratiques sur le paiement numérique en santé

On notait une forte connaissance (94,5%) et une utilisation régulière (77,36%) du paiement mobile dans les activités quotidiennes. Cependant, une majorité (67,23%) ne connaît pas les programmes de santé utilisateurs de ce système de paiement. Tous les participants possèdent un téléphone portable, principalement des smartphones (84,93%). Seulement une minorité (16,27%) a déjà effectué des paiements numériques dans le domaine de la santé (Tableau 2).

Acceptabilité et satisfaction sur le paiement mobile en santé

La proportion d'agents favorable au paiement numérique dans d'autres aspects de la vie quotidienne était de 96,65%. Par contre 86,6% étaient en faveur du paiement numérique dans le secteur de santé, et 85,17% estimaient que les coûts liés au paiement numérique dans le domaine de la santé étaient bas. De plus, 77,36% des agents utilisaient le paiement numérique dans leur routine quotidienne. L'acceptabilité du paiement mobile était très élevée, atteignant 91,5%. Les principales raisons d'adhésion au paiement numérique en santé étaient la perception de la commodité et l'attente de performances, citées par 86,74% des participants, la rapidité pour 70,16%, et la sécurité pour 63,81%. Les raisons de la non-adhésion comprenaient le manque de réseau (92,85%), les erreurs (89,28%), et les frais d'envoi et de transfert (64,28%). Le taux de satisfaction des agents de santé ayant été payés par voie mobile était de 95,58%. Parmi eux, 80,88 ont été très satisfait et 14,7% satisfait (Tableau 3).

Identification des facteurs associés à l'acceptabilité du paiement mobile

En analyse bivariée, la connaissance des programmes utilisateurs, la perception de sécurité, de rapidité, de coûts d'utilisations faibles, l'attente de performances étaient associés, l'expérience professionnelle de moins de 5 ans, le fait de disposer d'un smartphone et le fait d'être favorable au paiement numérique en général étaient associés à l'acceptabilité du paiement mobile dans le domaine de la santé (Tableau 4). En régression logistique binomiale, une expérience professionnelle inférieure à 5 ans (ORa =7,91 [2,65-34,38]; p = 0,001), une expérience de paiement numérique avec satisfaction (ORa = 4,18 [1,3-18,92]; p = 0,031), l'acceptabilité du paiement numérique dans la vie quotidienne (ORa = 5,81 [1,37-23,29]; p = 0,013) et l'attente de performances (ORa = 7,3 [3,42-16,05]; p <0,001), favorisaient l'acceptabilité du paiement mobile chez les agents de santé (Tableau 5).

Discussion     

Les résultats de notre étude révèlent une prédominance masculine, avec 54,07% d'hommes, et une majorité de personnes mariées, représentant 87,8% de l'échantillon. Ces résultats contrastent avec les résultats de l'étude sur l'évaluation des préférences et des niveaux de satisfaction concernant les méthodes de paiement numérique menée en Inde par Deepa M et al. en 2021, où 67% des participants étaient de sexe féminin et 70% célibataires [18]. La moyenne d'âge était de 26,96 ± 5 ans, ce qui est inférieur à celle trouvée en Inde en 2020 par Joshi NK et al. dans leur étude de faisabilité et d'efficacité d'un système de paiement numérique en ligne et de suivi des performances avec 35,51 ± 7 ans [10]. Près des deux tiers soit 61,72% des agents de santé avaient un revenu mensuel inférieur à cinquante mille francs CFA. Cela est en phase avec le faible niveau socio-économique des populations du département de Koumpentoum [13]. Le paiement numérique pourrait constituer une opportunité d'inclusion financière et de relance économique [8, 9,14]. Ces variations dans les caractéristiques démographiques peuvent être attribuées aux contextes très différents des deux régions étudiées, mettent en lumière l'importance de prendre en compte les facteurs culturels, économiques et sociaux dans l'interprétation des résultats.

La proportion d'agents utilisant le paiement numérique dans leur routine était de 77,36%. Cette proportion était supérieure à celle rapportée au Texas en 2017 par Jonhson et al. dans leur étude sur les limitations à l'adoption rapide des services de paiement numérique en vue de comprendre l'impact du risque sur la protection de la vie privée avec 45% d'utilisateurs en routine [19]. De plus, nous avons noté une forte acceptabilité du paiement numérique dans d'autres aspects de la vie quotidienne atteignant 96,65%, ainsi que dans le secteur de la santé, avec une acceptabilité de 86,6%. L'acceptabilité du paiement mobile était très élevée, à 91,5%. La majorité des agents de santé ayant été payés par voie numérique dans le secteur de la santé étaient satisfaits, avec un taux de satisfaction de 95,58%. Cette proportion très élevée d'utilisateurs satisfaits a également été rapportée au Nigeria en 2014 par Tella A et al. dans l'étude de cas à l';université d'Ilorin portant sur les prédicteurs de la satisfaction des utilisateurs à l'égard du système de paiement électronique [11]. Ces résultats suggèrent que le paiement numérique, en particulier le paiement mobile, est bien accepté par les agents de santé dans notre étude. La forte acceptabilité du paiement numérique dans le secteur de la santé pourrait encourager les autorités de santé à promouvoir davantage son utilisation, ce qui pourrait améliorer l'efficacité et la transparence des transactions financières dans le système de santé.

De plus, en réduisant la paperasserie et la gestion de l'argent liquide, le paiement numérique pourrait simplifier la gestion financière et réduire les risques de fraude, ce qui est bénéfique pour l'intégrité du système de santé. Ces conclusions positives peuvent contribuer à souligner le potentiel du paiement numérique dans le secteur de la santé, ce qui pourrait être bénéfique pour la planification et la gestion des ressources humaines pour le renforcement du système de santé sénégalais.

Notre étude avait révélé qu'une expérience professionnelle de moins de 5 ans était prédictive de l'acceptabilité contrairement à l'étude de Joshi et al. en Inde en 2020 [10]. Cela pourrait s'expliquer par le fait que les jeunes agents de santé auraient davantage tendance à utiliser les technologies numériques que leurs anciens. Une expérience de paiement numérique avec satisfaction était prédictive de l'acceptabilité du paiement numérique. En effet, cette association entre le plaisir perçu est associé et l'intention d'utilisation du paiement numérique a été relaté en Indonésie par l'étude de Nur et al. en 2021 [20] portant sur les facteurs influençant l'adoption de la méthode de paiement mobile et celle réalisée en Jordanie en 2018 par Alalwan et al. [21] qui examinait les facteurs influençant les intentions des clients jordaniens et l'adoption des services bancaires par Internet.

L'acceptabilité du paiement numérique dans la routine était aussi associée à son acceptabilité dans le domaine de la santé. Nous avions aussi noté une association entre l'attente de performances et l'acceptabilité du paiement mobile. Ce même constat a été aussi noté dans les études d'Alalwan et al. en Jordanie en 2018 [21], de Christine et al. [22] en 2018 en Indonésie dans l'évaluation du système de traitement des polices dans une compagnie d'assurance générale, d' Al-Okaily et al. en 2020 en Jordanie [15] et de Khalilzadeh et al. en 2017 aux Etats Unis [23] dans l'étude portant sur les facteurs liés à la sécurité du paiement mobile dans l'industrie de la restauration. Cela s'expliquerait par le fait que les technologies numériques sont souvent associées à la performance dans tous les secteurs de la vie économique [8, 9]. Nous n'avions pas noté de lien entre la sécurité perçue et l'acceptabilité du paiement numérique contrairement Alalwan et al. [21] en 2018 en Jordanie, Khalilzadeh et al. en 2017 aux Etats Unis [23], Shin et al. en 2007 en Chine sur l'application des modèles de la technologie numérique [24] et à Shao et al. dans son étude sur les antécédents de la confiance et de l'intention de continuité dans les plateformes de paiement mobile [25]. Nous n'avions pas noté de lien entre le sexe et l'acceptabilité du paiement mobile contrairement à Shao et al. en 2018 en Chine [25] qui a révélé l'effet modérateur du genre dans l'adoption du paiement mobile. En effet, la mobilité et la réputation aurait une influence plus forte sur la confiance des hommes, tandis que la personnalisation et la sécurité ont une influence plus forte sur la confiance des femmes [25].

Notre étude n'a pas non révélé de lien entre la valeur du prix et l'acceptabilité du paiement mobile contrairement à Al-Okaily et al. en 2020 [15] et par Alalwan et al. en 2018 [21] en Jordanie. Selon ces auteurs la sécurité perçue et la valeur du prix sont des déterminants importants de l'adoption des technologies médicales. Nous n'avons pas retrouvé de lien entre la vitesse perçue et l'acceptabilité du paiement numérique contrairement à Tella et al. au Nigeria en 2014 [11], Shin et al. en 2007 [24] en Chine, Al-Okaily et al. en 2020 en Jordanie [15], Shao et al. en 2018 en Chine [24], Khalilzadeh et al. en 2017 aux Etats Unis [23] et Johnson et al. en Inde en 2020 [19]. Notre recherche n'a pas révélé de lien entre la facilité perçue et l'acceptabilité. Par contre Sigar en 2016 en Indonésie a noté une influence positive significative entre la facilité d'utilisation et l'intention d'adopter le paiement numérique [26]. De même selon l'étude d'Alwan et al. réalisée en Jordanie en 2018, l'espérance d'effort influence négativement l'adoption du paiement numérique [21].

Ces résultats mettent en lumière la complexité des déterminants de l'acceptabilité du paiement numérique dans le contexte spécifique des agents de santé. Ils fournissent des indications importantes pour orienter les initiatives visant à promouvoir l'adoption réussie du paiement numérique dans le secteur de la santé. Il serait alors important de sensibiliser et de former les acteurs du système de santé à l'utilisation correcte des technologies numériques et des plateformes de paiement pour maximiser les avantages du paiement numérique dans le secteur de la santé. Enfin, la collaboration avec les partenaires du secteur privé pourrait permettre le développement de solutions de paiement numérique spécifiques au secteur de la santé, en veillant à ce qu'elles soient conviviales et accessibles pour tous les acteurs du système de santé.

Limites de l'étude: nous n'avons pas pu enquêter auprès de tous les agents de santé. Cela pourrait affecter la généralisabilité des résultats à l'ensemble de la population des agents de santé. La rareté des études sur le paiement numérique en santé a limité notre capacité à comparer et discuter certains résultats avec des travaux antérieurs. Cette absence de données de référence a rendu difficile l'interprétation de certains aspects de votre étude.

Conclusion     

La numérisation des paiements pour les agents de santé pourrait non seulement améliorer leur bien-être, mais également celui des patients et les performances globales du système de santé. Notre étude, pionnière au Sénégal, se concentre spécifiquement sur les agents de santé. Nous avons constaté une acceptabilité très élevée, atteignant 91,5%, avec des facteurs favorisants incluant une expérience professionnelle de moins de 5 ans, une expérience positive du paiement mobile, une utilisation régulière du paiement mobile dans la vie quotidienne, ainsi qu'une attente de performances élevée. Sur la base de ces résultats, nous recommandons aux décideurs d'adopter le paiement numérique dans les initiatives de santé, en mettant l'accent sur la sensibilisation à ses avantages, notamment en termes de rapidité, de sécurité, d'anonymat et d'efficacité en matière de gestion du temps. Il est également crucial de réduire les frais d'utilisation, d'étendre la couverture du réseau téléphonique et Internet, ainsi que d'améliorer la gestion des réclamations pour assurer une transition fluide vers ce mode de paiement et en maximiser les avantages potentiels.

Conflits d'intérêts     

Les auteurs ne déclarent aucun conflits d'intérêts.

Contributions des auteurs     

Tous les auteurs ont contribué à la conduite de ce travail. Ils déclarent également avoir lu et approuvé la version finale du manuscrit.

Remerciements     

Nous remercions l'équipe cadre de district, les infirmiers chef de postes et tous les agents du Koumpentoum et le projet Digital Health Payement Initiative et Research (DHPI-R). Notre étude a été financé par le DHPI- R à hauteur de 5 000 $ pour couvrir les frais liés à la recherche bibliographique, à la formation des enquêteurs, à la mise en œuvre des enquêtes, au dépouillement et à l'analyse des données, à la rédaction des rapports et à la publication de deux articles scientifiques dont ce présent article.

Tableaux      

Tableau 1: répartition des agents de santé selon les caractéristiques socio démographiques et professionnelles (n=418)

Tableau 2: répartition des agents de santé selon les connaissances, attitudes et pratiques sur le paiement mobile en santé (n=418)

Tableau 3: répartition des agents de santé selon l'acceptabilité et la satisfaction des agents de santé sur le paiement mobile en santé

Tableau 4: identification des facteurs associés à l'acceptabilité du paiement mobile chez les agents de santé en analyse bivariée

Tableau 5: identification des facteurs associés à l'acceptabilité du paiement mobile chez les agents de santé en analyse multivariée

Références