Abstract
Introduction: la satisfaction des patients est une composante importante de l'évaluation de la qualité des soins. Les patients sont aujourd'hui des partenaires de soins avec les médecins. Cette nouvelle relation mérite d'être d'évaluée. L'objectif de notre étude était d'évaluer la satisfaction des patients hospitalisés dans le service de Cardiologie du Centre Hospitalier Universitaire Yalgado Ouédraogo.
Méthodes: il s’agissait d’une étude transversale descriptive à passage unique de l’ensemble des patients hospitalisés du 1er Janvier au 30 Juin 2014. Le questionnaire SAPHORA adapté à notre contexte a été administré pour cette étude. Les scores et les taux de satisfaction ont été calculés en fonction des paramètres étudiés.
Résultats: durant notre période d’étude, nous avons colligé 235 patients. Le délai moyen d’hospitalisation était d’environ 10 jours. Nous avons noté 125 (53,2%) sujets de sexe masculin soit sex ratio était de 1,1. Trente-deux pour cent (n = 75) des patients étaient non scolarisés. Les fonctionnaires représentaient 24,3% (n = 57) de notre population d'étude. L’âge moyen de notre échantillon était de 50,7 ans. Les patients de plus de 65 ans représentaient 25,6% de la population. Les patients provenaient des urgences médicales dans 113 cas (48,1%). Vingt un patients (8,9%) avaient un antécédent d'hospitalisation dans le service de cardiologie. La cardiomyopathie dilatée était le diagnostic noté en hospitalisation dans 75 (32%) des cas. Le score global de satisfaction des patients pris en charge dans l’unité d’hospitalisation dans le service de cardiologie était de 78,3%. le score de satisfaction de l’accueil était de 68,1% et celui du confort du patient 65,8%. Le score pour la qualité de soins et l'organisation de la sortie étaient respectivement de 84,7% et 84,5%. Les suggestions d'amélioration des patients portaient sur le confort du séjour dans 99 (42,1%), et l'identification du personnel dans 176 (74,9%) des cas.
Conclusion: l'évaluation de la satisfaction est peu fréquente dans notre pays. Elle est de plus en plus fréquente dans les pays occidentaux avec des outils communs et validés. Elle constitue un aspect important que nos hôpitaux doivent inscrire pour une démarche qualité en vue d’une accréditation.
English abstract
Introduction: patients' satisfaction is an important component of health care quality evaluation. Patients and physicians are now care partners. This new relationship deserves to be evaluated. Our study aimed to evaluate the satisfaction of patients hospitalized in the Department of Cardiology at the University Hospital Yalgado Ouedraogo. Methods: we conducted a cross-sectional descriptive study with a single data collection phase of all the patients hospitalized from 1 January to 30 June 2014. We administered SAPHORA questionnaire adapted to suit our context. The scores and the satisfaction rates were calculated according to the studied parameters. Results: during the study period we collected data from 230 patients. The mean hospitalization time was approximately 10 days. 125 (53.2%) men were enrolled in the study, sex ratio was 1.1. 32% (n = 75) of patients were unschooled. Public servants accounted for 24.3% (n = 57) of our study population. The average age of our sample was 50.7 years. Patients over the age of 65 years accounted for 25.6% of the study population. 113 (48.1%) patients had been admitted as medical emergencies. 21 patients (8.9%) had a history of hospitalization in the Depatment of Cardiology. Dilated cardiomyopathy was the diagnosis made during hospitalization in 75 (32%) cases. The overall score of satisfaction of the patients treated in the Department of Cardiology was 78.3%. Satisfaction score on hospital admission was 68.1% and on patients' comfort was 65.8%. Satisfaction score on health care quality and on hospital discharge planning was 84.7% and 84.5% respectively. Patients' suggestions for improvement were based on comfort during hospital stay in 99 (42.1%) cases and on staff identification in 176 (74.9%) cases. Conclusion: the evaluation of the satisfaction is infrequent in our country. It is becoming increasingly frequent in western countries using common and validated tools. It is an important aspect that our hospitals should include in order to increase quality approach to accreditation.
Key words: Satisfaction, evaluation, patients, cardiology, Burkina Faso