Abstract
Introduction: peu de données existent sur les plaintes des patients pour identifier des pistes d’amélioration de la qualité de soins des personnes âgées avec des multimorbidités. L’objectif de cette étude était d’analyser les plaintes des personnes âgées qui présentent des multimorbidités dans les formations sanitaires à Bobo-Dioulasso, Burkina Faso.
Méthodes: nous avons réalisé une étude transversale dans les formations sanitaires de la ville de Bobo-Dioulasso de novembre 2013 à février 2014. Les personnes âgées de 60 ans ou plus, avec au moins une pathologie chronique vues en ambulatoire ou en hospitalisation pendant la période d’étude ont été inclues. Des entretiens qualitatifs ont été réalisés à l’aide d’un questionnaire semi-structuré. Une analyse du contenu a été réalisée.
Résultats: nous avons noté des plaintes liées au long temps d’attente pour les soins, des conditions inadaptées de transfert des patients en hospitalisation, un manque d’échanges d’informations sur les maladies et des conditions d’hôtellerie inadaptées pour la personnes âgée venue en consultation et en hospitalisation.
Conclusion: des pistes d’amélioration pourraient passer par la rénovation et l’agrandissement des salles d’attentes des formations sanitaires, la séparation des prestations des soins chroniques des soins aigus en ambulatoire et en hospitalisation, l’appui à l’autonomisation par une meilleure communication avec le patient avec l’appui d’un groupe d’entraide communautaire et l’implication des familles.
English abstract
Introduction: little data exist on patient complaints to identify the strategy for the improvement of the quality of care of older people with multimorbidities. The aim of this study was to investigate the complaints of older people with multimorbidities at the health care facilities in Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. Methods: we conducted a cross-sectional study in the health care facilities in Bobo-Dioulasso from November 2013 to February 2014. Older people aged 60 years or more, with at least a chronic disease, examined in ambulatory or in hospital during the study period were included. Qualitative interviews were conducted using a semi-structured questionnaire. A content analysis was performed. Results: we recorded the complaints related to long waiting time for health care, unsuitable hospital transfer service, lack of shared information on diseases and unsuitable hospitality conditions for older patients come to consultation and hospitalization. Conclusion: improvement strategies should include the renovation and extension of the waiting rooms in the health care facilities, the separation of chronic care practice from acute care practice in ambulatory and in hospital, the support to the empowerment through a better communication with the patient, a community mutual assistance group and the involvement of family members.
Key words: Older people, complaints, care, health care facilities, chronic diseases, multimorbidities